ALCANCE

Dar soporte en sitio, telefónico o de manera virtual por medio de aplicaciones de control remoto.

VIGENCIA

Se realiza periódicamente de manera que se van presentando las necesidades del soporte por parte del área de Tecnologia de Información.

Procesos y Registros Sistemas de Información:

Frente a las eventualidades que se presentan en la compañía y las necesidades presentadas por los usuarios y dar un correcto tratamiento se realiza bajo los siguientes pasos.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

N°	Actividad (Diagrama de Flujo)	Actividad	Responsable	Registro
1	Reportar novedad	Se Informe al area de TI, por medio de Tibot, Teams o llamada telefonica TIbot	Procesos IKL	No Aplica
2	Recepcion Solicitud	En el area de TI se recibe la solicitud, se contacta al usuario y se realiza soporte, puede ser virutal si el proceso asi lo permite, se usa la herramienta Supremo Control, para acceder de forma remota al los equipos, en caso de ser necesario aca en la ciudad de Medellin se realiza fisica.	Procesos IKL	No Aplica
3	Registro Solucion	Si el caso se abbrio por medio del Tibot, se registra la solucion y se cierra el caso, esto se realiza en la intranet de tecnologia en la lista de Incidentes: https://carpasiklsas.sharepoint.com/sites/intranet/tecnologia/Lists/listaIncidentes/AllItems.aspx	Aux Ti - Lider TI	No Aplica
4	Confirmacion	Se valida directamente con el usuario que todo funcione correctamente	Aux Ti - Lider TI	No Aplica